弊社のサービスについてご不明な点や問題がございますか？ – 苦情・ご要望の申し立て方法

苦情・ご要望 – 行動規範 / 紛争解決

弊社の取り組み

弊社は、世界最高峰の電気通信サービスをお客様に提供することをお約束いたします。しかしながら、最善の努力を尽くしているにもかかわらず、問題が発生し、弊社の製品やサービスにご満足いただけない事態が生じる場合もございます。万が一そのようなことが起きた場合は、できるだけ迅速に対応し改善できるよう、ぜひ弊社まで状況をお知らせください。

苦情・ご要望の申し立てプロセス

お問い合わせ方法：

デジタルサービス法（DSA）

デジタルサービス法（以下「DSA」）に基づき、媒介サービスプロバイダーは、DSAの適用に関してユーザーおよび関連する欧州機関と直接コミュニケーションを図るための単一の連絡先を指定することが義務付けられています。これらの関係者は、dsa@bt.com を通じてBTに連絡することができます。なお、コミュニケーションは英語で行っていただく必要があります。 DSAに関連するコンテンツモデレーション（コンテンツの管理・検閲）の詳細を含む、BTグループの透明性レポートは、以下よりご確認いただけます： Protecting privacy and free expression - Responsible - Responsible business | BT Plc

苦情・ご要望の処理

書面またはメールでいただいたすべての苦情・ご要望につきましては、受領後24営業時間以内に受領確認のご連絡をいたします。また、すべての苦情・ご要望は、追跡システム上に固有の参照番号（照会番号）を割り当てて記録されます。弊社は、10営業日以内に苦情・ご要望を解決することを目指しています。

エスカレーション（上席への引き継ぎ）

苦情・ご要望の対応方法にご満足いただけない場合は、BT内部でのエスカレーション（上席への引き継ぎ）を依頼するか、または規制機関に本件を委ねることができます。

返金 BTは返金の支払い手段として電子資金移動（EFT／銀行振込）を利用しており、苦情・ご要望の解決プロセスの中で適切と判断された時点で、この返金手続きが実行されます。

法的権利 お客様の法的権利が、本行動規範によって影響を受けることはありません。