¿Le preocupa nuestro servicio? – Cómo presentar una reclamación.

Reclamaciones – Código de conducta / Resolución de litigios

Nuestro compromiso

Nos comprometemos a ofrecerle el mejor servicio de telecomunicaciones del mundo. Sin embargo, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, las cosas pueden salir mal y hacer que no esté satisfecho con nuestros productos y servicios. Si esto sucede, queremos saberlo para poder solucionar el problema lo antes posible.

Proceso de reclamación

Cómo ponerse en contacto con nosotros:

Ley de Servicios Digitales (DSA)

La Ley de Servicios Digitales («DSA», por sus siglas en inglés) exige a los proveedores de servicios intermediarios designar un punto de contacto único para permitir la comunicación directa con los usuarios y las instituciones europeas pertinentes en relación con la aplicación de la DSA. Estas partes pueden ponerse en contacto con BT en dsa@bt.com. La comunicación debe realizarse en inglés. El informe de transparencia de BT Group, que incluye detalles sobre la moderación de contenidos en la medida en que son relevantes para la DSA, está disponible en Protecting privacy and free expression - Responsible - Responsible business | BT Plc

Gestión de reclamaciones

Acusaremos recibo de todas las reclamaciones enviadas por carta o correo electrónico dentro de las 24 horas laborables posteriores a su recepción. Registraremos cada reclamación con un número de referencia único en un sistema de seguimiento. Nuestro objetivo es resolver las reclamaciones en un plazo de 10 días laborables.

Escalación (Recurso)

Si no está satisfecho con la forma en que se está gestionando su reclamación, puede solicitar que se escale a un nivel superior dentro de BT o remitirla al Organismo Regulador.

Reembolsos BT utiliza la Transferencia Electrónica de Fondos (EFT / transferencia bancaria) como mecanismo para abonar los reembolsos, y esta se activará cuando proceda durante la resolución de la reclamación.

Derechos legales Sus derechos legales no se ven afectados por este Código de conducta.