Haben Sie Bedenken bezüglich unseres Service? – So reichen Sie eine Beschwerde ein.

Beschwerden – Verhaltenskodex / Streitbeilegung

Unsere Verpflichtung

Wir setzen alles daran, Ihnen den weltweit besten Telekommunikationsservice zu bieten. Doch trotz unserer besten Bemühungen können Fehler passieren, die dazu führen, dass Sie mit unseren Produkten und Dienstleistungen unzufrieden sind. Wenn dies der Fall ist, möchten wir davon erfahren, damit wir die Angelegenheit so schnell wie möglich korrigieren können.

Beschwerdeverfahren

So können Sie uns kontaktieren:

Gesetz über digitale Dienste (Digital Services Act – DSA)

Das Gesetz über digitale Dienste („DSA“) verpflichtet Anbieter von Vermittlungsdiensten, eine zentrale Kontaktstelle einzurichten, um eine direkte Kommunikation mit Nutzern und den zuständigen europäischen Institutionen im Hinblick auf die Anwendung des DSA zu ermöglichen. Diese Parteien können BT unter dsa@bt.com kontaktieren. Die Kommunikation sollte auf Englisch erfolgen. Berichte der BT Group zur Transparenz, die Einzelheiten zur Moderation von Inhalten enthalten, soweit sie für den DSA relevant sind, finden Sie unter: Protecting privacy and free expression - Responsible - Responsible business | BT Plc

Beschwerdebearbeitung

Wir bestätigen den Eingang aller per Brief oder E-Mail eingereichten Beschwerden innerhalb von 24 Arbeitsstunden nach Erhalt. Wir erfassen jede Beschwerde mit einer eindeutigen Referenznummer in einem Tracking-System. Unser Ziel ist es, Beschwerden innerhalb von 10 Werktagen zu klären.

Eskalation

Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie eine Eskalation innerhalb von BT beantragen oder sich an die Regulierungsbehörde wenden.

Rückerstattungen BT nutzt die elektronische Zahlungsabwicklung (Überweisung) als Verfahren zur Auszahlung von Rückerstattungen. Diese wird im Zuge der Beschwerdeklärung eingeleitet, sobald dies angemessen ist.

Gesetzliche Rechte Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diesen Verhaltenskodex nicht berührt.