Problemi con il nostro servizio? – Come presentare un reclamo

 

Reclami – Codice di condotta / Risoluzione delle controversie

 

Il nostro impegno

Ci impegniamo a fornirvi il miglior servizio di telecomunicazioni al mondo. Tuttavia, nonostante i nostri migliori sforzi, qualcosa può andare storto, lasciandovi insoddisfatti dei nostri prodotti e servizi. Se ciò dovesse accadere, desideriamo esserne informati per poter rimediare il più rapidamente possibile.

Procedura di reclamo

Come contattarci:


Vi preghiamo di compilare il modulo online; un membro del nostro team vi contatterà al più presto.

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In coerenza con il modello operativo adottato e con le caratteristiche del segmento di mercato servito, BT Italia non si avvale più di un unico canale uniforme di assistenza tecnica o amministrativa per l’intera clientela, garantendo invece l’adempimento degli obblighi di assistenza e gestione mediante canali dedicati e attraverso l’assegnazione di referenti contrattuali specifici (contract manager) per ciascun cliente. 

 

 

Legge sui servizi digitali (Digital Services Act – DSA)

La Legge sui servizi digitali («DSA») richiede ai fornitori di servizi intermediari di designare un unico punto di contatto per consentire la comunicazione diretta con gli utenti e le istituzioni europee competenti in merito all'applicazione del DSA. Queste parti possono contattare BT all'indirizzo dsa@bt.com. Le comunicazioni dovranno essere in lingua inglese. Il rapporto sulla trasparenza di BT Group, che include dettagli sulla moderazione dei contenuti pertinenti al DSA, è disponibile all'indirizzo Protecting privacy and free expression - Responsible - Responsible business | BT Plc

Gestione dei reclami

Confermeremo la ricezione di tutti i reclami inviati tramite lettera o e-mail entro 24 ore lavorative dal ricevimento. Registreremo ogni reclamo con un numero di riferimento univoco su un sistema di tracciamento. Il nostro obiettivo è risolvere i reclami entro 10 giorni lavorativi.

Escalation (Inoltro a un livello superiore)

Se non siete soddisfatti del modo in cui viene gestito il vostro reclamo, potete chiedere che venga inoltrato a un livello superiore (escalation) all'interno di BT oppure potete sottoporlo all'Autorità di regolamentazione.

Rimborsi BT utilizza il trasferimento elettronico di fondi (bonifico bancario) come meccanismo per l'erogazione dei rimborsi, che sarà avviato, se del caso, durante la risoluzione del reclamo.

Diritti legali I vostri diritti legali non sono pregiudicati dal presente Codice di condotta.