Hizmetimizle ilgili bir sorununuz mu var? – Şikayet başvurusu nasıl yapılır.

Şikayetler – Uygulama Esasları / Uyuşmazlık Çözümü

Taahhüdümüz

Sizlere dünyadaki en iyi telekomünikasyon hizmetini sunmayı taahhüt ediyoruz. Ancak, tüm çabalarımıza rağmen bazen işler ters gidebilir ve ürün ya da hizmetlerimizden memnun kalmayabilirsiniz. Böyle bir durum yaşandığında, sorunu mümkün olan en kısa sürede düzeltebilmemiz için durumdan haberdar olmak isteriz.

Şikayet Süreci

Bizimle nasıl iletişime geçebilirsiniz:

Dijital Hizmetler Yasası (Digital Services Act – DSA)

Dijital Hizmetler Yasası ("DSA"), aracı hizmet sağlayıcılarının, DSA'nın uygulanmasına ilişkin olarak kullanıcılarla ve ilgili Avrupa Kurumlarıyla doğrudan iletişim kurulmasını sağlamak üzere tek bir irtibat noktası belirlemesini zorunlu kılmaktadır. Bu taraflar BT ile dsa@bt.com adresi üzerinden iletişime geçebilirler. İletişimin İngilizce olarak yapılması gerekmektedir. BT Group'un DSA'yı ilgilendiren içerik moderasyonuna ilişkin ayrıntıları da içeren şeffaflık raporuna şu adresten ulaşılabilir: Protecting privacy and free expression - Responsible - Responsible business | BT Plc

Şikayetlerin Değerlendirilmesi

Mektup veya e-posta yoluyla gönderilen tüm şikayetlerin alındığını, ulaştığı andan itibaren 24 iş saati içinde onaylayacağız. Her şikayeti, bir takip sistemi üzerinde benzersiz bir referans numarası ile kaydedeceğiz. Şikayetleri 10 iş günü içinde çözüme kavuşturmayı amaçlıyoruz.

Üst Merciye İletme (Eskalasyon)

Şikayetinizin ele alınma şeklinden memnun kalmazsanız, şikayetinizin BT içinde üst bir merciye iletilmesini (eskalasyon) talep edebilir veya konuyu Düzenleyici Kuruma aktarabilirsiniz.

İadeler BT, para iadesi yapmak için bir mekanizma olarak Elektronik Fon Transferini (EFT / banka havalesi) kullanır ve bu işlem, şikayetin çözümü sürecinde uygun görüldüğü takdirde başlatılır.

Yasal Haklar Yasal haklarınız bu Uygulama Esaslarından etkilenmez.