Vous avez des préoccupations concernant notre service ? – Comment déposer une réclamation.
Réclamations – Code de conduite / Règlement des litiges
Notre engagement
Nous nous engageons à vous fournir le meilleur service de télécommunications au monde. Cependant, malgré tous nos efforts, des problèmes peuvent survenir et vous laisser insatisfait(e) de nos produits et services. Si cela se produit, nous souhaitons en être informés afin de pouvoir rectifier le tir le plus rapidement possible.
Processus de réclamation
Comment nous contacter :
Veuillez remplir le formulaire en ligne et un membre de notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.
Déposer une réclamation
BT France - siège social
Règlement sur les services numériques (DSA)
Le Règlement sur les services numériques (« DSA ») exige des fournisseurs de services intermédiaires qu'ils désignent un point de contact unique afin de permettre une communication directe avec les utilisateurs et les institutions européennes concernées concernant l'application du DSA. Ces parties peuvent contacter BT à l'adresse d'e-mail suivante : dsa@bt.com. Les communications doivent être rédigées en anglais. Le rapport de transparence du Groupe BT, qui comprend des détails sur la modération des contenus pertinents pour le DSA, est disponible à l'adresse suivante : Protecting privacy and free expression - Responsible - Responsible business | BT Plc
Gestion des réclamations
Nous accuserons réception de toutes les réclamations envoyées par courrier ou par e-mail dans un délai de 24 heures ouvrées suivant leur réception. Chaque réclamation sera enregistrée avec un numéro de référence unique dans un système de suivi. Notre objectif est de résoudre les réclamations dans un délai de 10 jours ouvrés.
Recours (Escalade)
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la manière dont votre réclamation est traitée, vous pouvez demander à ce qu'elle soit transmise à un niveau supérieur au sein de BT (escalade) ou la soumettre à l'Organisme de réglementation.
Remboursements
BT utilise le transfert électronique de fonds (virement bancaire) comme mécanisme de remboursement, et celui-ci sera déclenché, le cas échéant, lors de la résolution de la réclamation.
Droits légaux
Vos droits légaux ne sont pas affectés par ce Code de conduite.