对 our 服务有疑问？ – 如何进行投诉。

投诉 – 行为准则 / 纠纷 text 决

我们的承诺

我们致力于为您提供世界上最好的电信服务。但是，尽管我们付出了最大的努力，有时仍难免出现问题，导致您对我们的产品和服务感到不满。如果发生这种情况，我们希望及时获悉，以便尽快予以纠正。

投诉流程

如何联系我们：

《数字服务法》（Digital Services Act）

根据《数字服务法》（简称“DSA”）的要求，中介服务提供商必须指定一个统一的联络点，以便就 DSA 的实施与用户及相关欧洲机构进行直接沟通。上述相关方可通过 dsa@bt.com 与 BT 取得联系。来信请使用英文。 BT 集团的透明度报告（包含与 DSA 相关的内审/内容审查细节）可通过以下链接查阅：Protecting privacy and free expression - Responsible - Responsible business | BT Plc

投诉处理

我们在收到您通过信件或电子邮件提交的投诉后，将在 24 个工作小时内确认收悉。我们将在跟踪系统中为每起投诉记录一个唯一的参考编号。我们的目标是在 10 个工作日内解决投诉。

升级处理

如果您对投诉的处理方式不满意，可以申请在 BT 内部进行升级处理，或将其提交给监管机构。

退款 BT 采用电子资金转账（EFT / 银行转账）的方式支付退款。在投诉解决过程中，一旦确定符合退款条件，即会触发该退款程序。

法定权利 您的法定权利不受本《行为准则》的影响。