POLÍTICA DE PRIVACIDAD EMPRESARIAL DE BT
1. QUIÉNES SOMOS
POLÍTICA DE PRIVACIDAD EMPRESARIAL DE BT BT es uno de los principales proveedores de telecomunicaciones y redes del Reino Unido y uno de los proveedores más importantes de servicios y soluciones de comunicaciones globales. Esta Política se aplica a todas las compañías del grupo BT que prestan servicios a empresas y explica qué datos personales recaba, utiliza, comparte y trata (como responsable del tratamiento de datos) sobre usted. Cuando decimos «grupo BT» nos referimos a todas nuestras marcas.
La empresa responsable del tratamiento de sus datos personales, es decir, la que decide los fines para los que se tratan y cómo, suele ser la empresa con la que usted trata, tal como se menciona en los términos y condiciones o en los mensajes que se le envían. En España la empresa que presta servicios es BT Global ICT Business Spain S.L.U., cuyos detalles encontrará al final de esta política. Por otra parte, la empresa que realiza la mayor parte de nuestras operaciones en el Reino Unido es British Telecommunications plc. Los datos de las demás empresas del grupo BT, en otras partes del mundo, que pudieran en su caso, ser responsables del tratamiento de sus datos personales en virtud de la presente Política pueden encontrarse Listado de responsables
En algunas circunstancias, puede haber más de un responsable del tratamiento de sus datos personales, tal es el caso cuando sus datos se comparte con otras empresas del grupo BT, como se establece en esta Política. Si no está seguro de quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran al final de esta política.
2. ¿QUÉ ENGLOBA ESTA POLÍTICA?
2.1 Esta Política abarca los datos personales que tenemos sobre usted
- cuando el grupo de empresas BT («nosotros») suministre a su empresa u organización («clientes comerciales») productos y servicios, o cuando usted solicite información sobre productos y servicios. Esto incluye los casos en los que comercie con nosotros a título individual como empresario individual. Dichos productos y servicios pueden incluir telefonía fija o móvil, banda ancha, soluciones de atención al cliente (por ejemplo, en la nube), puesto de trabajo digital, seguridad o soluciones de infraestructura.
- cuando obtenga productos y servicios de alguno de nuestros agentes o distribuidores en calidad de cliente.
- cuando le revendamos productos o servicios de terceros.
- cuando trabaje para un cliente comercial o le preste servicios, y
- cuando trabaje o preste servicios a una empresa u organización con la que tengamos relaciones comerciales, por ejemplo, cuando contratemos a su empresa como proveedor.
Esta Política explica qué datos personales recogemos sobre usted, cómo los utilizamos y cuándo podemos compartirlos. También describe sus derechos de protección de datos, incluido el derecho a oponerse a parte del tratamiento que llevamos a cabo. Encontrará más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en el apartado 9 de esta política. Tenga en cuenta que esta Política no se aplica a la información que poseemos sobre personas jurídicas.
2.2 Esta Política no es aplicable a:
Su relación como cliente de BT International. En dicho caso consulte:
2.3 Para obtener información sobre cómo utilizamos las cookies en nuestros sitios web, consulte la política de cookies correspondiente al sitio que esté visitando.
2.4 Revisamos nuestra Política de forma regular. La última actualización fue en diciembre de 2022.
3. QUÉ DATOS PERSONALES RECOGEMOS
Podemos recabar, utilizar y tratar de cualquier otro modo las siguientes categorías de datos personales:
| Registro, cuenta e información de contacto Cuando solicita información sobre nuestros productos y servicios; se registra para adquirirlos; abre una cuenta en línea con nosotros; participa en una promoción o concurso; descarga y se registra en una de nuestras aplicaciones; o intenta vendernos productos o servicios. | Esto puede incluir:
En algunos casos, podemos necesitar información sobre su sexo. Si nos comunica que tiene una discapacidad o necesita cualquier otra ayuda, lo tendremos en cuenta, pero solo si nos autoriza o si tenemos que hacerlo por motivos legales |
| Registros de las comunicaciones entre nosotros | Esto puede incluir:
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Información de otras organizaciones Por ejemplo, intermediarios de datos, nuestros socios (por ejemplo, directorios de empresas) y fuentes de acceso público como el censo electoral | Esto puede incluir:
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| Información que facilite al participar en encuestas a clientes o en estudios de investigación | Esto puede incluir:
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| Información sobre sus interacciones con
nuestros canales y cuentas en redes sociales y
en comunidades y foros de terceros | Esto puede incluir:
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| Información sobre eventos Para permitirnos organizar y gestionar el evento | Esto puede incluir:
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| Información de nuestros edificios |
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4. FUENTES DE LOS DATOS PERSONALESQUE RECABAMOS
Podemos recabar sus datos personales:
4.1 Directamente de usted:
- Por ejemplo, cuando se registra como usuario de uno de nuestros sitios, expresa interés por nuestros productos o servicios, se dirige a nosotros para mostrarnos sus productos o servicios, nos envía una consulta o visita uno de nuestros edificios.
4.1 De otras fuentes:
- Usted puede recibir nuestros servicios de uno de nuestros clientes o de su empleador, en cuyo caso su proveedor de servicios o empleador puede transferir datos personales sobre usted para que podamos prestarle el servicio.
- Trabajamos en estrecha colaboración con terceros que nos prestan servicios, y también podemos recibir de ellos datos personales sobre usted.
- De otros contactos comerciales, por ejemplo, por una recomendación o si se le invita a participar en actividades en nuestros sitios o a asistir a un evento.
- De fuentes públicas.
- De otros proveedores de comunicaciones, por ejemplo, para incluir su información en servicios de directorio.
- De otros, como intermediarios de datos y organismos de referencia crediticia, tal como se describe en la presente Política.
5. CÓMO UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES Y BASE JURÍDICA PARA SU TRATAMIENTO
Utilizamos sus datos personales para diversos fines relacionados con los productos y servicios que le proporcionamos o que adquirimos de usted. A continuación, ofrecemos una explicación al respecto.
5.1 Prestación de los servicios
En general, y para los fines expuestos a continuación, la base jurídica en la que nos apoyamos para tratar sus datos es la ejecución del contrato de prestación de servicios o el cumplimiento de nuestras obligaciones legales en relación con el mismo.
Adicionalmente, podremos tratar sus datos personales para satisfacer nuestros intereses legítimos, en gestionar, mejorar y prevenir daños a nuestro negocio, hacer cumplir los contratos y actuar como un negocio eficiente y eficaz.
| Objeto | Base jurídica del tratamiento de datos | Categorías pertinentes de datos personales |
|---|---|---|
| Suministro de productos y servicios Utilizamos sus datos personales para ofrecerle nuestros productos y servicios, enviarle mensajes informativos sobre productos o servicios (por ejemplo, para confirmar su pedido e informarle de cualquier cambio que pueda afectar a su servicio), gestionar su cuenta y responder a sus consultas y reclamaciones (incluida la resolución de problemas). En relación con nuestros proveedores, utilizamos datos personales para recibir y controlar todo lo que nos suministran y administrar nuestro contrato. También podemos compartir sus datos personales con proveedores de productos y servicios cuando se los revendamos, o con otro proveedor de comunicaciones si usted adquiere algunos servicios a ellos y otros a nosotros. |
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| Facturación Utilizamos datos personales para facturar nuestros servicios. | Necesario para la ejecución del contrato |
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| Ejercer y hacer valer los derechos Podemos utilizar sus datos personales para ejercer y hacer valer los derechos que nos conceden las condiciones de los productos y servicios, por ejemplo, para cobrar deudas. Si un pagador no paga sus facturas dentro de plazo, podríamos pedir a una agencia de cobro de deudas que se encargue de ello. O bien podemos optar por vender la deuda a otra organización para que nos permita recibir el importe adeudado. En cualquier caso, les proporcionaremos información, como los datos de la cuenta y de contacto, así como el importe de la deuda. |
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| Datos de tráfico Supervisamos el tráfico en nuestra red para prestar servicios sin interrupciones. Por lo general, esto no implica el tratamiento de datos personales, ya que no podemos identificar a las personas. |
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5.2 Mejorar y desarrollar nuestros productos y servicios
La base legal para el tratamiento de sus datos para los fines indicados a continuación es el interés legítimo de BT en mejorar y desarrollar nuestros productos y servicios, prevenir daños a nuestro negocio y mejorar la eficiencia de nuestro negocio. Para algunos tipos de tratamiento, podemos respaldarnos en su consentimiento cuando así lo exija la ley.
| Objeto | Base jurídica del tratamiento de datos | Categorías pertinentes de datos personales |
|---|---|---|
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Analizar, mejorar, personalizar y evaluar nuestros productos y servicios Podemos utilizar sus datos personales para analizar, mejorar, personalizar y evaluar nuestros productos y servicios, y el uso que usted hace de ellos, así como para desarrollar nuevos productos y servicios. |
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Incorporación y anonimización de la información En algunos casos utilizamos datos personales para crear información agregada y anonimizada que luego utilizamos para:
Esta información no permite identificarle. Esto nos ayuda a proporcionar productos y servicios de buena calidad, informarle sobre cualquier cosa que afecte a los productos y servicios que le suministramos o nos suministra, y gestionar, proteger y mejorar nuestra red y nuestro negocio. También proporcionamos a otras organizaciones informes agregados y anónimos. |
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5.3 Realización de comprobaciones crediticias y de prevención del fraude de los clientes y proveedores de la empresa
La base jurídica que nos permite tratar sus datos, para los fines que se exponen a continuación, es el interés legítimo de BT de evitar daños a nuestro negocio y actuar como una empresa eficiente y eficaz.
Dentro de las comprobaciones crediticias y prevención del fraude que se realizan con sus datos personales, pueden tomarse decisiones por medios automatizados. Esto quiere decir que podemos decidir automáticamente que usted representa un riesgo de fraude o blanqueo de capitales si nuestro tratamiento revela que su comportamiento concuerda con el blanqueo de capitales o con una conducta fraudulenta conocida, es incoherente con sus declaraciones anteriores o parece haber ocultado deliberadamente su verdadera identidad. Para conocer los derechos que tiene en relación con la toma de decisiones automatizada, póngase por favor en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran al final de esta política.
| Objeto | Base jurídica del tratamiento de datos | Categorías pertinentes de datos personales |
|---|---|---|
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Prevención del fraude y lucha contra el blanqueo de capitales Utilizamos sus datos personales para confirmar su identidad, gestionar nuestros riesgos crediticios, y para detectar y evitar el fraude y el blanqueo de capitales. |
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Utilizamos losa datos personales que nos facilita usted, los organismos de referencia crediticia, las asociaciones comerciales (alertas de seguridad) y las agencias de prevención del fraude. Los organismos de referencia crediticia y prevención del fraude llevarán un registro de nuestras consultas, de la información que facilitemos sobre solvencia y de cualquier riesgo de fraude o blanqueo de capitales. Otras organizaciones podrían verlo, lo que podría dar lugar a que se negaran a prestarle servicios, financiación o empleo. |
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5.4 Prevención, detección e investigación de delitos y fraudes (y otras actividades ilegales)
La base jurídica que nos permite tratar sus datos personales para las finalidades que se recogen a continuación, es por una parte la necesidad de cumplir con nuestras obligaciones legales, y por otra, nuestro interés legítimo en proteger nuestros intereses y derechos comerciales, o los de nuestros clientes y usuarios, establecer, ejercer o defender reclamaciones legales y, al compartir sus datos personales con terceros, hacer uso de los recursos disponibles o limitar los daños que podamos sufrir. También podemos utilizar como base su consentimiento, cuando sea necesario, para proporcionar información a terceros, como otros proveedores de comunicaciones, con el fin de mantener la seguridad y evitar el uso indebido de redes y servicios.
| Objeto | Base jurídica del tratamiento de datos | Categorías pertinentes de datos personales |
|---|---|---|
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Investigación y prevención de actividades delictivas
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Uso indebido de redes y servicios Controlamos el tráfico en nuestra red, localizamos llamadas molestas o maliciosas, y rastreamos el malware y los ciberataques. |
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Cumplimiento de la ley e intercambio de información con las autoridades públicas En determinadas circunstancias, también podemos compartir sus datos personales con otras autoridades públicas (incluidos los cuerpos y fuerzas de seguridad), por ejemplo, en interés de la prevención y detección de delitos graves (como en caso de denuncia de fraude/estafa) o la protección de la seguridad nacional. En dichos casos antes comprobaremos que la solicitud de información es legal y proporcionada. |
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5.5 Marketing y publicidad personalizada
En este caso la base jurídica del tratamiento de sus datos personales es nuestro interés legítimo en comercializar y publicitar productos y servicios similares a los que tiene contratados. Para comercializar y publicitar productos y servicios diferentes le pediremos antes su consentimiento.
| Objeto | Base jurídica del tratamiento de datos | Categorías pertinentes de datos personales |
|---|---|---|
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Marketing y publicidad
Podemos utilizar datos personales de clientes y con fines de marketing y para seleccionar publicidad de los productos y servicios que ofrecemos y que creemos que le pueden interesar, incluidos productos y servicios de nuestros socios que pensamos que pueden interesarle. Utilizamos los datos personales que tenemos sobre usted para personalizar estos mensajes siempre que podemos, ya que creemos que es importante que sean relevantes para usted. |
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Marketing y publicidad de terceros
Utilizamos proveedores externos para que nos ayuden en nuestros esfuerzos de marketing. Por lo tanto, podemos obtener datos personales de terceros proveedores o facilitarles datos personales para que puedan prestarnos sus servicios. A continuación, se enumeran los fines para los que se comparte esta información: Análisis del comportamiento
Creación de perfiles y segmentos
Publicidad en plataformas, incluidas las redes sociales
Colocación dirigida
En el tratamiento de sus datos personales puede que utilicemos un algoritmo que seleccione automáticamente publicidad que pueda ser de su interés. Sin embargo, no tomamos decisiones automatizadas por completo que puedan tener impacto legal o significativo sobre usted, sin su consentimiento explícito. Véase también el apartado sobre proveedores de AdTech más abajo.
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6. CESIÓN DE SUS DATOS PERSONALES
Podemos compartir sus datos personales con otras empresas del grupo BT para los fines descritos en esta Política y cuando exista una base legal para hacerlo.
6.2 Con terceros proveedores de servicios
Cuando hacemos uso de otra organización, seguimos controlando sus datos personales. Y tenemos implementados estrictos controles para garantizar que esté debidamente protegida. En cuanto al modo de proteger esta información cuando la transferimos a otra organización para su tratamiento en otro país, consulte el apartado de transferencias internacionales que figura a continuación.
Compartimos ciertos datos personales con terceros (por ejemplo, agencias de publicidad, redes y plataformas publicitarias, plataformas de medios sociales) para su tratamiento. Por lo general, el tratamiento se realiza de forma hash o no identificada, para ofrecerle publicidad en función de sus intereses, o ayudar a crear perfiles y públicos asociados para que nosotros y terceros los utilicemos en nuestro nombre. Este tratamiento estará en cualquier caso sujeto a los controles o limitaciones que usted ejerza sobre el tratamiento que hacemos de sus datos personales (por ejemplo, mediante el rechazo de cierto tratamiento de sus datos).
6.4 En casos de cambio de propiedad
6.5 Cuerpos y fuerzas de seguridad, autoridades y tribunales
7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
7.1 Transferencias de datos personales entre empresas del grupo BT
7.2 Transferencias a una empresa no perteneciente a BT
Si desea información sobre los documentos que utilizamos para proteger sus datos personales cuando se transfieren fuera de su región o país, póngase en contacto con nosotros en la dirección que figura al final de esta política.
8. PROTECCIÓN DE SU INFORMACIÓN Y DURANTE CUÁNTO TIEMPO LA CONSERVAMOS
Contamos con estrictas medidas de seguridad para proteger sus datos personales y normas sobre cómo la clasificamos y tratamos. Comprobamos su identidad al contactar con nosotros, seguimos nuestros procedimientos de seguridad y aplicamos medidas técnicas adecuadas, como el cifrado, para proteger su información.
Disponemos de políticas internas de conservación detalladas que establecen los distintos periodos de conservación para las diferentes categorías de información, en función de nuestras obligaciones legales y de si existe una necesidad comercial de conservarla. Una vez transcurrido el periodo de conservación legal, los datos personales se eliminan de forma segura, a menos que sea necesaria para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
9. DERECHO A ACCEDER SUS DATOS PERSONALES Y A LIMITAR EL USO QUE HACEMOS DE ELLOS
DERECHO A ACCEDER SUS DATOS PERSONALES Y A LIMITAR EL USO QUE HACEMOS DE ELLOS
| Derecho | Descripción |
|---|---|
| Derecho de acceso a los datos | Puede solicitar confirmación de si estamos tratando o no datos personales que le concierne y (en caso afirmativo) acceso a sus datos personales o al tratamiento que estamos efectuando. |
| Derecho de rectificación de los datos | Puede solicitar que corrijamos cualquier error en los datos personales que tenemos sobre usted. |
| Derecho de supresión («derecho al olvido») |
Puede solicitar que se borren sus datos personales. En algunos casos, podríamos conservar información que nos haya solicitado borrar. Esto podría darse por motivos legales o reglamentarios, para que podamos seguir suministrando nuestros productos y servicios cuando aún son necesarios, o por cualquier otra razón legítima. Por ejemplo, podemos conservar determinada información de facturación para demostrar que le hemos cobrado correctamente. Pero siempre le informaremos de las causas para retener tal información. Si quiere dejemos de utilizar los datos personales que hemos recopilado a través de las cookies en nuestro sitio web o apps, consulte la política de cookies correspondiente en el sitio web que esté visitando. |
| Derecho a la portabilidad |
Derecho, en algunos casos, a recibir sus datos personales en formato digital o a que se transmitan directamente a otro responsable del tratamiento (cuando sea técnicamente posible). |
| Derecho a oponerse al tratamiento, incluida la comercialización | Derecho a oponerse (por motivos relacionados con su situación particular) al tratamiento de sus datos personales de acuerdo con nuestros intereses legítimos, incluidos los fines de marketing directo. Puede escoger no recibir publicidad nuestra utilizando el enlace para darse de baja que aparece en el correo electrónico o el código de cancelación que aparece en el SMS que le enviamos. Asimismo, díganos si desea que dejemos de usar la información sobre el uso que hace de nuestros productos y servicios o el estudio de su perfil con fines de marketing. Para obtener más información acerca de la forma en que usamos su información con fines de marketing, lea más arriba. |
| Derecho a revocar el consentimiento |
Puede revocar su consentimiento en cualquier momento con respecto a cualquier tratamiento que esté basado en su consentimiento. |
Para ejercer estos derechos, puede hacer lo siguiente:
- Si desea una copia de sus datos de facturación, el número al que debe llamar como cliente profesional es el 912797800.
- Si desea ver la información de contacto que tenemos sobre usted, también puede entrar en su cuenta. Acceder de esta forma es rápido y fácil.
- Si desea una copia de la información que tenemos sobre usted, o si quiere pedirnos que corrijamos, completemos, eliminemos o dejemos de utilizar cualquier dato personal que tengamos sobre usted, puede enviarnos un correo electrónico a cpo@bt.com
- Si trabaja para uno de nuestros clientes corporativos, cuando sea posible, puede pedirla a su empleador y este la solicitará en su nombre.
Envíe un correo electrónico a cpo@bt.com o consulte Listado de responsables para conocer otras formas de ponerse en contacto con nosotros en algunos territorios en concreto.
Evaluaremos caso por caso cualquier solicitud de ejercicio de estos derechos y podremos pedirle un documento acreditativo u otra información antes de hacerlo.
Puede haber circunstancias en las que no estemos legalmente obligados a cumplir una solicitud debido a las exenciones pertinentes. En algunos casos, esto puede traducirse en que podemos conservar su información incluso aunque revoque su consentimiento.
Pretendemos suministrar nuestros productos y servicios de forma tal que sus datos personales queden protegidos y al tiempo se respete su solicitud. Por ello, cuando borra o modifica información de nuestros sistemas (o nos lo pide a nosotros), es posible que no lo hagamos en el momento en nuestros sistemas de copia de seguridad o en las copias de nuestros servidores activos. Y podemos necesitar retener alguna información para cumplir con su solicitud, por ejemplo, conservar su dirección de correo electrónico para asegurarnos que no está en nuestra lista de marketing.
Cuando sea posible, confirmaremos cualquier cambio. Por ejemplo, comprobaremos un cambio de dirección respecto al archivo de dirección postal oficial, o podríamos pedirle que lo confirme.
Intentaremos siempre ayudarle con su solicitud. No obstante, podemos negarnos a parte o a la totalidad de esta si el hecho de compartir la información pudiera tener un efecto negativo sobre terceros, por ejemplo, porque se incluya datos personales sobre otra persona, o porque la ley lo impida.
Normalmente se tarda un mes en recibir respuesta, pero podría llevar más tiempo (hasta otros dos meses) en caso de una solicitud compleja o si recibimos muchas solicitudes a la vez.
10 ¿CÓMO LE COMUNICAREMOS LOS POSIBLES CAMBIOS DE LA POLÍTICA?
Nuestra política puede cambiar cada cierto tiempo. Tomaremos medidas razonables para comunicar cualquier cambio sustancial que hagamos en esta Política, por ejemplo, publicando una actualización en nuestros sitios web o enviándole una versión actualizada.
11. CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS Y OTROS DETALLES
En caso de que esté situado en España, puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección:
BT Global ICT Business Spain S.L.U.
María Tubau 3, 6º
28050 Madrid
0034912707800
Igualmente puede ponerse en contacto con nosotros y con nuestro delegado de protección de datos del grupo BT en cpo@bt.com.
También puede escribirnos a:
BT Data Legal Team
Floor 16
1 Braham Street
Londres
E1 8EE
Puede asimismo consultar el Listado de responsables para conocer otras formas de ponerse en contacto con nosotros en otros países).
Siempre nos interesa conocer sus preguntas y comentarios sobre nuestra Política y puede utilizar esta información de contacto para ejercer sus derechos o conocer más detalles acerca del responsable del tratamiento de sus datos personales.
Si desea presentar una queja sobre cómo hemos manejado sus datos personales, diríjase a nosotros a través de la dirección cpo@bt.com; investigaremos el asunto y le mantendremos informado/a.
Si tras nuestra respuesta sigue sin estar satisfecho/a, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad reguladora de la protección de datos. En el caso de España los datos de contacto de dicha autoridad es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) accesible a través de la web: Sede Electrónica AEPD