POLÍTICA DE PRIVACIDAD EMPRESARIAL DE BT
1. Quiénes somos
BT es uno de los principales proveedores de telecomunicaciones y redes del Reino Unido y uno de los proveedores más importantes de servicios y soluciones de comunicaciones globales. Esta Política se aplica a todas las empresas del grupo BT que prestan servicios a empresas y explica qué datos personales suyos recaba, utiliza, comparte y trata, actuando como responsable del tratamiento. Cuando decimos «grupo BT» nos referimos a todas nuestras marcas, incluida EE en el Reino Unido.
La empresa responsable del tratamiento de sus datos personales, es decir, la que decide los fines para los que se tratan y cómo, suele ser la empresa con la que usted trata, tal como se identifica en los términos y condiciones o en los mensajes que se le envían. En España, la empresa que presta los servicios es BT Global ICT Business Spain S.L.U., cuyos datos figuran al final de esta Política. La empresa que realiza la mayor parte de nuestras operaciones en el Reino Unido es British Telecommunications Limited. Los datos de las demás empresas del grupo BT que, en su caso, pudieran ser responsables del tratamiento de sus datos personales en virtud de la presente Política pueden consultarse aquí.
En algunas circunstancias, puede haber más de un responsable del tratamiento de sus datos personales, por ejemplo, cuando estos se comparten con otras empresas del grupo BT tal como se establece en esta Política. Si no está seguro de quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran en el apartado «Cómo contactar con nosotros y otros detalles».
Esta política de privacidad se ha redactado de conformidad con nuestras obligaciones en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), así como del UK GDPR y la Data Protection Act 2018, en la medida en que resulten de aplicación en el Reino Unido. En función del lugar en el que usted se encuentre, pueden resultar de aplicación, adicionalmente o en su lugar, los requisitos de la legislación local.
2. ¿Qué engloba esta política?
2.1 Esta Política abarca los datos personales que tenemos sobre usted:
- Cuando el grupo de empresas BT («nosotros») suministre a su empresa u organización («clientes comerciales») productos y servicios, o cuando usted solicite información sobre ellos. Esto incluye los casos en los que comercie con nosotros a título individual como empresario individual (autónomo). Dichos productos y servicios pueden incluir, por ejemplo, telefonía fija o móvil, banda ancha, soluciones de centros de llamadas (por ejemplo, call centers en la nube), puesto de trabajo digital, seguridad o soluciones de infraestructura.
- Cuando obtenga productos y servicios de uno de nuestros clientes comerciales en calidad de cliente suyo;
- Cuando le revendamos productos o servicios de terceros;
- Cuando trabaje para un cliente comercial o le preste servicios; y
- Cuando trabaje o preste servicios a una empresa u organización con la que mantengamos relaciones comerciales, por ejemplo, cuando contratemos a su empresa como proveedor.
Esta Política explica qué datos personales recogemos sobre usted, cómo los utilizamos y cuándo podemos compartirlos. También describe sus derechos en materia de protección de datos, incluido el derecho a oponerse a parte del tratamiento que llevamos a cabo. Encontrará más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en el apartado 10 de esta Política («Derecho a acceder a sus datos personales y a limitar el uso que hacemos de ellos»). Tenga en cuenta que esta Política no se aplica a la información que poseemos sobre empresas u organizaciones (salvo los empresarios individuales o autónomos).
2.2 Esta Política no es aplicable a:
- Los empleados de BT; que cuentan con una política específica.
- Los accionistas de BT: que cuentan con la Política de privacidad para accionistas;
- Aquellos casos en los que BT actúa en calidad de encargado (o subencargado) del tratamiento, esto es, cuando tratamos datos siguiendo las instrucciones de otro responsable del tratamiento, en cuyo caso el tratamiento estará regido por un contrato entre nosotros y esa otra persona o empresa.
2.3 Para obtener información sobre cómo utilizamos las cookies en nuestros sitios web, consulte la política de cookies correspondiente al sitio que esté visitando.
2.4 Revisamos nuestra Política de forma regular. La última actualización fue en septiembre de 2026.
3. Qué datos personales recogemos
Podemos recabar, utilizar y tratar de cualquier otro modo las siguientes categorías de datos personales:
| Tipos de actividad
| Datos que pueden recogerse
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|---|---|
Registro de cuenta e información de contacto Cuando solicita información sobre nuestros productos y servicios; se registra para adquirirlos o los adquiere; abre una cuenta en línea con nosotros; participa en una promoción o concurso; descarga y se registra en una de nuestras aplicaciones; o intenta vendernos productos o servicios. |
Para más información sobre cómo tratamos esta información, consulte «Cómo utilizamos sus datos personales y base jurídica para su tratamiento». |
Compra o su uso de nuestros productos y servicios |
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Utilización de un dispositivo para usar nuestros servicios |
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Cursar una comunicación electrónica a través de nuestros servicios |
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Subcontratación de servicios a terceros por ejemplo, intermediarios de datos (por ejemplo, directorios de empresas) y acceso a fuentes de acceso público como el censo electoral. |
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Participación en encuestas eclientes o en estudios de investigación |
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Interacciones con nuestros canales y cuentas en redes sociales y en comunidades y foros de terceros |
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Participación en eventos |
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Servicios de seguridad de nuestros edificios |
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4. Fuentes de los datos personales que recabamos
Podemos recabar sus datos personales:
4.1 Directamente de usted:
- Por ejemplo, cuando se registra como usuario de uno de nuestros sitios, expresa interés por nuestros productos o servicios, se dirige a nosotros para ofrecernos alguno de los suyos, nos envía una consulta o visita alguno de nuestros edificios.
4.2 De otras fuentes:
- Usted puede recibir nuestros servicios de uno de nuestros clientes o de su empleador, en cuyo caso su proveedor de servicios o su empleador puede transferirnos datos personales sobre usted para que podamos prestarle el servicio.
- Trabajamos en estrecha colaboración con terceros que nos prestan servicios, y también podemos recibir de ellos datos personales sobre usted.
- De otros contactos comerciales, por ejemplo, mediante una recomendación o si se le invita a participar en actividades en nuestros sitios o a asistir a un evento.
- De fuentes de acceso público.
- De otros proveedores de comunicaciones, por ejemplo, para incluir su información en servicios de directorio.
- De otros, como intermediarios de datos y agencias de referencia crediticia, tal como se describe en la presente Política.
5. Cómo utilizamos sus datos personales y base jurídica para su tratamiento
Utilizamos sus datos personales para diversos fines relacionados con los productos y servicios que le proporcionamos o que adquirimos de usted. A continuación, ofrecemos una explicación al respecto.
Cuando así lo exija la legislación local en relación con un tipo concreto de datos, BT se basará en el consentimiento para la recogida de datos, las transferencias transfronterizas y la comunicación de datos a terceros, según proceda.
5.1 Prestación de los servicios
Con carácter general, y para los fines expuestos a continuación, la base jurídica en la que nos apoyamos es que el tratamiento resulta necesario para adoptar medidas a petición suya antes de la celebración de un contrato, para la ejecución de un contrato o para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales. En su defecto, la base jurídica es el interés legítimo en prestar nuestros productos y servicios, contactar con nuestros clientes con avisos o actualizaciones importantes, responder a sus consultas y reclamaciones, gestionar, mejorar y prevenir daños a nuestro negocio, hacer cumplir los contratos y actuar como una empresa eficiente y eficaz.
Objeto | Base jurídica del tratamiento de datos | Categorías pertinentes de datos personales |
|---|---|---|
Suministro de productos y servicios Utilizamos sus datos personales para ofrecerle nuestros productos y servicios, enviarle mensajes informativos sobre productos o servicios (por ejemplo, para confirmar su pedido e informarle de cualquier cambio que pueda afectar a su servicio), gestionar su cuenta y responder a sus consultas y reclamaciones (incluida la resolución de incidencias). En relación con nuestros proveedores, utilizamos datos personales para recibir y controlar lo que nos suministran y administrar nuestro contrato. También podemos compartir sus datos personales con proveedores de productos y servicios cuando se los revendamos, o con otro proveedor de comunicaciones si adquiere algunos servicios a ellos y otros a nosotros. Cuando utilice nuestra red móvil, usamos sus datos personales para permitirle enviar y recibir mensajes RCS (Rich Communication Services) desde un dispositivo Apple compatible. Compartiremos sus datos personales con nuestro socio, Google, que le presta el servicio RCS. Consulte la política de privacidad de Google para más información sobre cómo trata sus datos. Puede desactivar los mensajes RCS en cualquier momento en los ajustes de Mensajes de su dispositivo. |
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Facturación Utilizamos sus datos personales para facturar nuestros servicios. |
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Ejercer y hacer valer los derechos Podemos utilizar sus datos personales para ejercer y hacer valer los derechos que nos conceden las condiciones de los productos y servicios, por ejemplo, para el cobro de deudas. Si un pagador no abona sus facturas dentro de plazo, podríamos encargar a una agencia de cobro de deudas que se ocupe de ello, o bien optar por vender la deuda a otra organización para recuperar el importe adeudado. En cualquier caso, les facilitaremos información como los datos de la cuenta y de contacto, así como el importe de la deuda. |
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Datos de tráfico Supervisamos el tráfico en nuestra red para prestar los servicios sin interrupciones. Por lo general, esto no implica el tratamiento de datos personales, ya que no podemos identificar a una persona. |
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5.2 Mejorar y desarrollar nuestros productos y servicios
Para los fines indicados a continuación, nos basamos en el interés legítimo, incluido el de mejorar y desarrollar nuestros productos y servicios, prevenir daños a nuestro negocio y generar eficiencias. Para algunos tipos de tratamiento podemos basarnos en su consentimiento (cuando se otorgue) siempre que la ley lo exija.
Objeto | Base jurídica del tratamiento de datos | Categorías pertinentes de datos personales |
|---|---|---|
Analizar, mejorar, personalizar y evaluar nuestros productos y servicios Podemos utilizar sus datos personales para analizar, mejorar, personalizar y evaluar nuestros productos y servicios, y el uso que usted hace de ellos, así como para desarrollar nuevos productos y servicios. |
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Agregación y anonimización de la información En algunos casos utilizamos datos personales para crear información agregada y anonimizada que luego empleamos para:
Esta información no permite identificarle. Nos ayuda a proporcionar productos y servicios de calidad, informarle sobre cualquier cuestión que afecte a los productos y servicios que le suministramos o que nos suministra, y gestionar, proteger y mejorar nuestra red y nuestro negocio. También facilitamos a otras organizaciones informes agregados y anonimizados. |
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5.3 Realización de comprobaciones crediticias y de prevención del fraude de los clientes y proveedores de la empresa
Para los fines que se exponen a continuación, la base jurídica en la que nos apoyamos es el interés legítimo en prevenir daños a nuestro negocio y actuar como una empresa eficiente y eficaz.
Antes de proporcionarle un producto o servicio (incluidas mejoras o renovaciones), o en ocasiones cuando utiliza nuestros productos y servicios, utilizaremos los datos personales que nos haya facilitado, junto con la información obtenida de agencias de referencia crediticia (como Experian o Equifax), para llevar a cabo comprobaciones de crédito y de fraude.
Si nosotros o una agencia de referencia crediticia consideramos que usted representa un riesgo de crédito, fraude o blanqueo de capitales, podemos negarnos a prestar los servicios o la financiación solicitados, o dejar de prestarle servicios existentes.
Si nos facilita información falsa o inexacta que identifiquemos como fraudulenta, la comunicaremos a las agencias de prevención del fraude. También podríamos compartirla con las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley, al igual que podrán hacerlo las agencias con las que la hayamos compartido.
Las agencias de referencia crediticia y de prevención del fraude conservarán un registro de cualquier riesgo de fraude o blanqueo de capitales, lo que puede dar lugar a que otras organizaciones se nieguen a prestarle servicios, financiación o empleo. Si tiene cualquier duda al respecto, póngase en contacto con nosotros a través de los datos que figuran más abajo.
Las agencias de prevención del fraude pueden conservar sus datos personales durante distintos periodos y, si se le considera un riesgo de fraude o blanqueo de capitales, sus datos podrán ser conservados por nosotros y por las organizaciones con las que los compartamos durante un máximo de seis años.
En el marco de las comprobaciones crediticias y de prevención del fraude realizadas con sus datos personales, pueden adoptarse decisiones por medios automatizados. Esto quiere decir que podemos decidir automáticamente que usted representa un riesgo de fraude o blanqueo de capitales si nuestro tratamiento revela que su comportamiento concuerda con el blanqueo de capitales o con una conducta fraudulenta conocida, es incoherente con sus declaraciones anteriores o parece haber ocultado deliberadamente su verdadera identidad. Usted tiene derechos en relación con la toma de decisiones automatizada; si tiene cualquier duda al respecto, póngase en contacto con nosotros a través de los datos que figuran más abajo.
Objeto | Base jurídica del tratamiento de datos | Categorías pertinentes de datos personales |
|---|---|---|
Prevención del fraude y lucha contra el blanqueo de capitales Utilizamos sus datos personales para confirmar su identidad, gestionar nuestro riesgo crediticio y detectar y prevenir el fraude y el blanqueo de capitales. |
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Intercambio de información con terceros con fines de referencia crediticia y prevención del fraude Utilizamos los datos personales que nos facilitan usted, las agencias de referencia crediticia, las asociaciones sectoriales (alertas de seguridad) y las agencias de prevención del fraude. Estas agencias conservarán un registro de nuestras consultas, de la información que facilitemos sobre solvencia y de cualquier riesgo de fraude o blanqueo de capitales. Otras organizaciones podrían verlo, lo que podría dar lugar a que se negaran a prestarle servicios, financiación o empleo. |
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5.4 Prevención, detección e investigación de delitos y fraudes (y otras actividades ilegales)
En los supuestos que se recogen a continuación, nos basamos, por una parte, en la necesidad de cumplir con nuestras obligaciones legales y, por otra, en nuestro interés legítimo en proteger nuestros intereses y derechos comerciales, o los de nuestros clientes y usuarios, establecer, ejercer o defender reclamaciones legales y, mediante la comunicación de sus datos personales a terceros, hacer uso de los recursos disponibles o limitar los daños que podamos sufrir. También podemos basarnos en su consentimiento, cuando sea necesario, para facilitar información a terceros, como otros proveedores de comunicaciones, con el fin de mantener la seguridad y evitar el uso indebido de redes y servicios.
Objeto | Base jurídica del tratamiento de datos | Categorías pertinentes de datos personales |
|---|---|---|
Investigación y prevención de actividades delictivas Es posible que necesitemos utilizar datos personales para detectar, investigar y prevenir actividades delictivas (véase más arriba la prevención del fraude y más abajo el uso indebido de nuestras redes y servicios). |
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Uso indebido de redes y servicios Supervisamos el tráfico en nuestra red, rastreamos las llamadas molestas o maliciosas y detectamos el malware y los ciberataques. Cuando la legislación aplicable lo permita, también podemos compartir sus datos personales con otras entidades que tengan un interés legítimo en la prevención y detección de delitos, como otros proveedores de comunicaciones y entidades bancarias. |
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Cumplimiento de la ley e intercambio de información con las autoridades públicas En circunstancias limitadas, también podemos compartir sus datos personales con otras autoridades públicas (incluidos los cuerpos y fuerzas de seguridad), aun sin estar obligados a ello, por ejemplo, en interés de la prevención y detección de delitos graves (como en caso de denuncia de fraude o estafa) o de la protección de la seguridad nacional. No obstante, previamente debemos asegurarnos de que la solicitud de datos personales es lícita y proporcionada, y necesitaríamos garantías adecuadas sobre la seguridad, el uso de la información y su plazo de conservación. |
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5.5 Marketing y publicidad personalizada
El tratamiento de datos personales es necesario para nuestro interés legítimo en promover nuestros intereses comerciales mediante el marketing y la publicidad de nuestros productos y servicios a los clientes existentes, así como para captar nuevos clientes y promocionar la marca BT (salvo cuando se requiera consentimiento).
En determinadas jurisdicciones, y para ciertos tipos de tratamiento —por ejemplo, cuando enviamos comunicaciones comerciales directas por correo electrónico, mensaje de texto o SMS a determinados tipos de clientes—, nos basamos en su consentimiento (cuando se otorgue).
Objeto | Base jurídica del tratamiento de datos | Categorías pertinentes de datos personales |
|---|---|---|
Marketing y publicidad Podemos utilizar los datos personales de clientes y clientes potenciales para comercializar y seleccionar publicidad de los productos y servicios que ofrecemos y que creemos que pueden interesarle, incluidos productos y servicios de nuestros socios que consideremos de su interés. Utilizamos los datos personales que tenemos sobre usted para personalizar estos mensajes siempre que es posible, ya que creemos que es importante que sean relevantes para usted. |
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Marketing y publicidad de terceros Utilizamos proveedores externos para que nos ayuden en nuestras actividades de marketing. Por ello, podemos obtener datos personales de terceros proveedores o facilitárselos para que puedan prestarnos sus servicios. A continuación, se enumeran los fines de este intercambio de información: Análisis del comportamiento
Creación de perfiles y segmentos
Publicidad en plataformas, incluidas las redes sociales
Cuando utilizamos las herramientas publicitarias de estas plataformas en línea, ambos somos responsables de su información y, en ocasiones, actuamos de forma conjunta en la toma de decisiones sobre los datos de nuestros clientes del Reino Unido al usar dichas herramientas. Puede preguntar directamente a estas empresas sobre el uso que hacen de sus datos; consulte sus políticas de privacidad para más información. Recabamos información a través de plataformas en línea como: Ubicación dirigida (placement targeting)
Podemos utilizar sus datos personales para los fines indicados, lo que puede implicar que un algoritmo seleccione automáticamente publicidad que pueda ser de su interés; no obstante, no adoptamos decisiones totalmente automatizadas que puedan producir efectos jurídicos o significativos sobre usted sin su consentimiento explícito o salvo que lo permita la legislación aplicable. Véase también el apartado sobre proveedores de AdTech más abajo. |
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5.6 Para ofrecerle ayuda o apoyo adicional cuando sea necesario
Somos conscientes de que algunos clientes pueden necesitar ayuda y apoyo adicionales. Queremos estar a su disposición y, por ello, contamos con procesos para atender a los clientes que puedan tener necesidades adicionales.
Cuando nos haya comunicado que tiene necesidades adicionales al adquirir un producto o servicio, a lo largo de nuestra relación (por ejemplo, si informa a un agente de BT de un cambio en sus circunstancias), o cuando un familiar o cuidador facilite esta información en su nombre, lo registramos para adaptar nuestros servicios a dichas necesidades. Esto puede incluir compartir sus necesidades adicionales con nuestros proveedores de servicios (véase el apartado «Cesión de sus datos personales»), a fin de adaptar nuestros servicios cuando sea necesario para tramitar un pedido, prestarle un producto o servicio o comunicarse con usted.
Puede comunicarnos cualquier cambio o retirar su consentimiento para este tratamiento en cualquier momento por teléfono o a través de su cuenta (MyAccount).
Objeto | Base jurídica del tratamiento de datos | Qué datos personales utilizamos |
|---|---|---|
Ayudar a gestionar su cuenta y utilizar el mejor medio para comunicarnos con usted |
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Asegurarnos de proporcionarle productos y servicios adecuados a sus necesidades |
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Poder seguir prestando servicios de apoyo al uso de dispositivos críticos (por ejemplo, alarmas de teleasistencia) |
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Permitir que un tercero gestione su cuenta en su nombre |
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Cuando proceda, compartir su información con agencias de cobro de deudas para que puedan comunicarse con usted del modo más adecuado |
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5.7 Cumplimiento de las disposiciones legales
En algunos casos, tendremos que utilizar sus datos personales para cumplir una obligación legal.
- Podríamos tener que divulgar sus datos personales a las autoridades de protección de datos, en caso de que fuera legalmente exigible.
- Igualmente, es posible que nos requieran sus datos los organos judiciales y administrativos facultados en base a la normativa aplicable, orientada a detener la delincuencia, enjuiciar a los delincuentes y proteger la seguridad nacional. Puede obtener más información sobre nuestro enfoque en materia de facultades de investigación en nuestro sitio web.
- Es posible que tengamos que tratar registros de datos de llamadas para cumplir con la legislación local sobre comunicaciones electrónicas y conservación de datos.
6. Cesión de sus datos personales
Podemos compartir sus datos personales con terceros en los términos que se indican a continuación. Cuando así lo exija la legislación local en relación con un tipo concreto de datos, BT requerirá su consentimiento para compartir datos con terceros.
6.1 Dentro del grupo BT
Podemos compartir sus datos personales con otras empresas del grupo BT para los fines descritos en esta Política y cuando exista una base jurídica para ello.
Nos aseguraremos de que los datos personales compartidos sean coherentes con los permisos que haya otorgado (por ejemplo, si desea o no recibir comunicaciones de marketing) y con cualquier otro control que ejerza respecto al tratamiento de sus datos personales (por ejemplo, cuando haya rechazado determinado tratamiento).
En cuanto al modo en que protegemos estos datos personales cuando los transferimos a otro país, consulte el apartado siguiente sobre transferencias internacionales.
6.2 Otros terceros proveedores de servicios
Recurrimos a otros proveedores para realizar servicios en nuestro nombre o para ayudarnos a prestarle servicios. Entre ellos se incluyen servicios de atención al cliente, infraestructura y tecnologías de la información, procesamiento de operaciones de pago, marketing y ventas, administración de promociones y concursos, investigación, medición y análisis y obtención de información.
Cuando recurrimos a otra organización, seguimos controlando sus datos personales y aplicamos controles estrictos para garantizar que estén debidamente protegidos. En cuanto al modo en que protegemos esta información cuando la transferimos a otra organización para su tratamiento en otro país, consulte el apartado de transferencias internacionales que figura a continuación.
6.3 Proveedores de AdTech
Compartimos ciertos datos personales con terceros (por ejemplo, agencias de publicidad, redes y plataformas publicitarias, plataformas de redes sociales) para su tratamiento. Por lo general, el tratamiento se realiza de forma cifrada (hash) o seudonimizada, con el fin de ofrecerle publicidad en función de sus intereses o ayudar a crear perfiles y públicos asociados para que los utilicemos nosotros y terceros en nuestro nombre. Este tratamiento estará sujeto en todo caso a los controles o limitaciones que usted ejerza respecto al tratamiento de sus datos personales (por ejemplo, cuando haya rechazado determinado tratamiento).
Para más información sobre los fines del tratamiento, los datos afectados y la base del tratamiento, consulte el apartado «Marketing y publicidad personalizada» anterior.
6.4 Cambio de propiedad
Si se produce (o se prevé) un cambio en la propiedad de la empresa o de sus activos, podríamos compartir datos personales con el nuevo (o posible) propietario. En tal caso, este quedará obligado a mantener dicha información de forma confidencial.
6.5 Cuerpos y fuerzas de seguridad, autoridades y tribunales
Cuando sea necesario, cederemos datos personales para la prevención, investigación o persecución de actividades delictivas, y en respuesta a un proceso legal, por ejemplo, ante una orden judicial o una citación, o en respuesta a la solicitud de un regulador, autoridad pública u organismo de seguridad.
7. Transferencias internacionales
El grupo BT es un gran grupo multinacional de empresas que opera a escala internacional. Algunos de los procesos que implican el uso de sus datos personales requerirán que estos se almacenen o traten en países distintos de aquel en el que usted se encuentra, incluidos países cuyo nivel de protección jurídica difiere del de su lugar de residencia y en los que puede tener menos derechos legales. Cuando esto ocurra, adoptaremos las medidas que se indican a continuación para cumplir la ley y garantizar una protección adecuada de sus datos, tanto si se transfieren a una empresa del grupo BT como si no. Cuando así lo exija la legislación local en relación con un tipo concreto de datos, BT se basará en el consentimiento para las transferencias transfronterizas.
7.1 Transferencias de datos personales del Reino Unido/EEE a empresas del grupo BT
Para asegurarnos de que sus datos personales están protegidos con independencia de la empresa del grupo BT que los trate, contamos con un acuerdo para todo el grupo, conocido como Normas Corporativas Vinculantes (BCR, por sus siglas en inglés). Nuestras BCR cubren cualquier transferencia de datos personales dentro del grupo BT, así como cualquier transferencia de nuestros clientes a una entidad de BT (protegida por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE/del Reino Unido). Existe un conjunto de BCR para las transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).
7.2 Transferencias a una empresa no perteneciente a BT
Si transferimos datos personales a una empresa que no pertenece al grupo BT, estableceremos un mecanismo de transferencia adecuado según exija la legislación local, como, en el caso de una transferencia fuera del EEE o del Reino Unido, las Cláusulas Contractuales Tipo pertinentes.
Si desea información sobre los documentos que utilizamos para proteger sus datos personales cuando se transfieren fuera de su región o país, póngase en contacto con nosotros.
8. Protección de su información y durante cuánto tiempo la conservamos
8.1 ¿Cómo protegemos sus datos personales?
Contamos con estrictas medidas de seguridad para proteger sus datos personales y con estándares sobre cómo los clasificamos y tratamos. Comprobamos su identidad cuando se pone en contacto con nosotros y seguimos nuestros procedimientos de seguridad, aplicando medidas técnicas adecuadas, como el cifrado, para proteger su información.
8.2 ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos personales?
En términos generales, solo conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política. Esto significa que los periodos de conservación variarán según el tipo de información y el motivo por el que la hayamos recabado. Por ejemplo, cierta información relacionada con el suministro de nuestros productos se conservará durante varios años para cumplir diversas obligaciones legales en materia de telecomunicaciones, mercantil, contable y fiscal.
Disponemos de políticas internas de conservación detalladas que establecen los distintos periodos de conservación para las diferentes categorías de información, en función de nuestras obligaciones legales y de si existe una necesidad comercial de conservarla. Una vez transcurrido el periodo de conservación, los datos personales se eliminan de forma segura, salvo que sean necesarios para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
Para más información sobre los periodos de conservación aplicables, póngase en contacto con nosotros a través de los datos que se indican más abajo.
9. Derecho a acceder a sus datos personales y a limitar el uso que hacemos de ellos
Con arreglo a la legislación local en materia de protección de datos, usted puede tener los siguientes derechos sobre sus datos personales:
Derecho | Descripción |
|---|---|
Derecho de acceso a los datos | Puede solicitar confirmación de si estamos tratando o no datos personales que le conciernen y (en tal caso) acceder a dichos datos personales y a determinada información sobre el tratamiento. |
Derecho de rectificación de los datos | Puede solicitar que corrijamos cualquier error en los datos personales que tengamos sobre usted. |
Derecho de supresión («derecho al olvido») | Puede solicitar que se supriman sus datos personales. En algunos casos, podríamos conservar información que nos haya solicitado suprimir, por motivos legales o reglamentarios, para poder seguir prestando nuestros productos y servicios cuando aún sean necesarios, o por cualquier otra razón legítima. Por ejemplo, conservamos determinada información de facturación para acreditar que hemos cobrado correctamente. En todo caso, siempre le informaremos del motivo por el que conservamos la información. Si desea que dejemos de utilizar los datos personales que hemos recopilado a través de las cookies en nuestro sitio web o aplicaciones, consulte la política de cookies correspondiente al sitio que esté visitando. |
Derecho a la portabilidad | Derecho, en algunos casos, a recibir sus datos personales en formato digital o a que se transmitan directamente a otro responsable del tratamiento (cuando sea técnicamente posible). |
Derecho a oponerse al tratamiento, incluida la comercialización | Derecho a oponerse (por motivos relacionados con su situación particular) al tratamiento de sus datos personales basado en nuestros intereses legítimos, incluidos los fines de marketing directo. Puede dejar de recibir publicidad nuestra utilizando el enlace para darse de baja del correo electrónico o el código de cancelación del SMS que le enviamos. También puede indicarnos si desea que dejemos de utilizar la información sobre el uso que hace de nuestros productos y servicios con fines de marketing o para elaborar su perfil con fines de marketing. Para más información sobre cómo usamos su información con fines de marketing, consulte los apartados anteriores. |
Derecho a retirar el consentimiento | Puede retirar su consentimiento en cualquier momento respecto de cualquier tratamiento basado en él. |
Clientes en España: para ejercer estos derechos, puede:
- Si desea una copia de sus datos de facturación, el número al que debe llamar como cliente profesional es el 912 707 800.
- Si desea ver la información de contacto que tenemos sobre usted, también puede acceder a su cuenta. Acceder de esta forma es rápido y sencillo.
- Si desea una copia de la información que tenemos sobre usted, o si quiere pedirnos que corrijamos, completemos, suprimamos o dejemos de utilizar cualquier dato personal que tengamos sobre usted, puede contactar con nosotros a través de este formulario o enviando un correo electrónico a cpo@bt.com.
- Si trabaja para uno de nuestros clientes corporativos, cuando sea posible, pídalo a su empleador y este lo solicitará en su nombre.
Consulte también la lista de responsables del tratamiento para conocer otras formas de ponerse en contacto con nosotros en determinados territorios.
Evaluaremos caso por caso cualquier solicitud de ejercicio de estos derechos y podremos pedirle un documento acreditativo de identidad u otra información antes de atenderla.
Puede haber circunstancias en las que no estemos legalmente obligados a atender una solicitud debido a las exenciones aplicables. En algunos casos, esto puede significar que podamos conservar su información aunque retire su consentimiento.
Pretendemos prestar nuestros productos y servicios de forma que se protejan los datos personales y se respete su solicitud. Por ello, cuando suprime o modifica información de nuestros sistemas (o nos pide que lo hagamos), es posible que no lo hagamos de inmediato en nuestros sistemas de copia de seguridad o en las copias de nuestros servidores activos. Además, es posible que debamos conservar cierta información para atender su solicitud, por ejemplo, conservar su dirección de correo electrónico para asegurarnos de que no figura en nuestra lista de marketing.
Cuando sea posible, confirmaremos cualquier cambio. Por ejemplo, cotejaremos un cambio de dirección con un archivo oficial de direcciones postales, o podríamos pedirle que lo confirme.
Siempre intentaremos ayudarle con su solicitud. No obstante, podemos denegarla total o parcialmente si compartir la información pudiera tener un efecto negativo sobre terceros, por ejemplo, porque incluya datos personales de otra persona, o porque la ley nos lo impida.
Normalmente tardaremos hasta un mes en responderle, pero podría llevar más tiempo (hasta dos meses adicionales) si se trata de una solicitud compleja o si recibimos muchas solicitudes a la vez.
10. ¿Cómo le comunicaremos los posibles cambios de la política?
Nuestra Política puede cambiar cada cierto tiempo. Adoptaremos medidas razonables para comunicar cualquier cambio sustancial que introduzcamos en esta Política, por ejemplo, publicando una actualización en nuestros sitios web o enviándole una versión actualizada.
11. Cómo contactar con nosotros y otros detalles
En caso de que esté situado en España, puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección:
BT Global ICT Business Spain S.L.U.
María Tubau 3, 6º
28050 Madrid
0034 912 707 800
Igualmente, puede ponerse en contacto con nosotros y con el delegado de protección de datos del grupo BT en cpo@bt.com.
También puede escribirnos a:
BT Data Legal Team
1 Braham Street
Londres
E1 8EE
Asimismo, puede consultar la lista de responsables del tratamiento para conocer otras formas de contacto en otros países.
Siempre nos interesa conocer sus preguntas y comentarios sobre nuestra Política, y puede utilizar estos datos de contacto para ejercer sus derechos o conocer más detalles sobre el responsable del tratamiento de sus datos personales.
Si desea presentar una reclamación sobre cómo hemos gestionado sus datos personales, diríjase a nosotros en primera instancia a través de este formulario o de cpo@bt.com; investigaremos el asunto y le mantendremos informado.
Si tras nuestra respuesta sigue sin estar satisfecho, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control en materia de protección de datos. En el caso de España, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), accesible a través de la web: https://www.aepd.es.